Vous avez des choses importantes à faire dans votre compte Yahoo, alors vous devez en récupérer l’accès! Après avoir récupéré l’accès à votre compte, pensez à passer à la vérification en deux étapes pour éviter complètement les problèmes de connexion. Ce système est gratuit et plus sécurisé, et nécessite un code de vérification en plus de votre mot de passe.
Problèmes de mot de passe et de Identifiant Yahoo
Vous avez oublié votre mot de passe ou votre Identifiant Yahoo
- Utilisez l’Assistant à la connexion pour localiser votre Identifiant Yahoo et récupérez l’accès à votre compte en saisissant votre numéro de téléphone portable de récupération ou une adresse mail secondaire.
- Si vous connaissez votre Identifiant Yahoo et devez réinitialiser votre mot de passe, créez un mot de passe fiable après avoir récupéré l’accès à votre compte.
- Si votre navigateur mémorise les mots de passe, vous pouvez également vérifier vos paramètres de remplissage automatique pour trouver votre mot de passe.
Le message d’erreur «ID ou mot de passe non valide» s’affiche
Ce message d’erreur signifie que vous avez saisi une combinaison mot de passe et Identifiant Yahoo qui ne correspond pas aux informations enregistrées. Essayez les solutions suivantes:
- Vérifiez les touches Verr.maj. et Verr.num. - Ces touches modifient la valeur de ce que vous tapez.
- Mettez à jour les paramètres de remplissage automatique de votre navigateur - Si votre navigateur enregistre les mots de passe, vous devrez peut-être mettre à jour les paramètres de remplissage automatique après avoir modifié votre mot de passe.
- Essayez un autre navigateur Web - Si vous parvenez à accéder à votre compte dans un autre navigateur, le problème n’est pas lié à votre compte; vous devrez par conséquent résoudre le problème dans votre navigateur favori.
- Quelqu’un d’autre a changé votre mot de passe - Un pirate informatique a peut-être accédé à votre compte et modifié votre mot de passe. Utilisez l’assistant de connexion pour récupérer l’accès à votre compte, puis modifiez votre mot de passe. Examinez ensuite les paramètres de votre compte afin d’annuler les modifications que vous n’avez pas apportées et sécurisez votre compte.
Autres problèmes de connexion
Vous recevez le message «C’est la première fois que vous vous connectez depuis cet appareil?»
Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil, un nouveau programme ou un nouvel emplacement, nous pouvons vous demander de saisir un code de vérification (envoyé à votre numéro de téléphone portable de récupération ou à votre adresse mail secondaire) pour vérifier que c’est bien vous qui vous connectez. Si les options de récupération affichées pour votre compte sont obsolètes, accédez à la section «Vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir essayé les suggestions ci-dessus?» de cet article d’aide pour plus d’informations.
Votre compte Yahoo est verrouillé
Pour qu’il soit protégé, votre compte peut être verrouillé temporairement après un nombre trop élevé de tentatives de connexion infructueuses. Il se déverrouillera automatiquement après 12heures, mais vous pouvez toujours récupérer immédiatement l’accès à votre compte à l’aide de l’.
Si vous avez dû confirmer votre identité de nombreuses fois, notre système a peut-être détecté une menace sur votre compte. Dans ce cas, nous bloquons parfois temporairement l’accès à votre compte afin de protéger vos informations. Voici les raisons pour lesquelles votre compte peut être verrouillé régulièrement:
- Notre système a détecté un risque pour votre mot de passe.
- Votre adresseIP est masquée ou change constamment.
- Des tentatives de connexion ont été constatées depuis différents emplacements géographiques pendant une courte période.
Si votre compte est concerné, veillez à le sécuriser et à mettre à jour vos informations de récupération.
L’écran de connexion se bloque ou se recharge
Si vous êtes bloqué et que l’écran de connexion reste affiché après que vous avez cliqué sur «Connexion», vous devez réinitialiser le cookie de connexion.
- Dans la page de connexion, cliquez sur Ce n’est pas vous?
- Saisissez votre Identifiant Yahoo et votre mot de passe.
- Cliquez sur Se connecter.
Si le problème persiste, tentez les solutions suivantes et essayez de vous connecter après chaque essai:
- Supprimez les cookies de votre navigateur.
- Quittez le navigateur, puis redémarrez-le.
- Utilisez un autre navigateur Web pris en charge.
- Essayez de vous connecter à une autre page de connexion, par exemple notre page de connexion principale ou la page de connexion Yahoo Mail.
Vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir essayé les suggestions ci-dessus? Si vous ne pouvez pas utiliser l’Assistant à la connexion pour récupérer l’accès à votre compte en raison d’informations de récupération incorrectes ou inaccessibles, vous ne pourrez plus accéder à votre compte. Vous pouvez toujours créer un nouveau compte, mais assurez-vous de maintenir à jour les informations de récupération de votre nouveau compte.
